又是一年“315”！这样的消费诈骗，你有没有遇到过？
又是一年3·15“国际消费者权益日”
过去一年
南山为做好消费维权
具体都做了哪些工作？
一起来看看~
先来看下边这组数据：
2017年，深圳市市场和质量监督管理委员会南山局通过多项举措保护消费者权益，构建和谐消费环境。
南山局“12315”2017年工单处理总量28693件
立案案件总数达1459件
结案1389件
南山局会对投诉举报量大、集中的企业定点走访
引导企业履行消费维权社会责任
将消费纠纷及时化解在源头
对存在消费维权安全隐患的企业组织约谈
并下发《消费维权行政建议书》
督促企业整改落实
及时处理投诉举报
化解社会矛盾
为了深入推进消费维权工作，南山局会同区消委会：
✔开展实地走访，对重点企业、重点领域实施重点防范；
✔联合举办消费维权专题培训，扎实推进基层消费维权服务站建设，提升消费维权工作效能。
✔在严厉打击各项非法经营违法行为的同时，建立和社区工作站紧密合作的社区监管联动模式。
在深圳
我们也经常会遇见这样那样的侵权
比如快递丢了，的士司机绕路等等
都是被侵权了
以及“先签收后验货”
“禁止自带酒水”
“特价、促销商品概不退换等等
都是霸王条款
遇到要果断投诉！
那还有怎样常见的侵权行为呢？
深圳市消协发布了
2017年投诉十大热点问题
一起来看看！
↓
1
预付卡消费商家跑路
■问题描述：预付卡商家因经营困难等原因关门、倒闭、转让或者经营者卷款潜逃，终止为消费者提供服务，给消费者造成经济损失。
■典型案例：消费者张女士投诉某美容美发连锁店会员充值后店面关门转让，老板拒接电话，其余连锁店不能消费，无任何通知告知退款信息。
2
通讯运营商 “影子服务”
■问题描述：未经消费者同意开通或更改收费业务；以免费体验形式为消费者开通某项服务，免费期满未经消费者同意转为收费服务。
■典型案例：消费者赵女士投诉某运营商擅自开通多项增值业务。这些额外收费消费者本人均不知情，也从未在合同中注明。
3
网络游戏
■问题描述：游戏官方封停玩家游戏账号；充值游戏未按时到账；充值到账的数量与实际订单不相符；游戏玩家参与游戏活动符合奖励条件，未拿到奖励。
■典型案例：消费者谢先生投诉其游戏账号在未事先提醒情况下无故封号3年，与客服交涉对方不愿出具证据，称具体违规信息涉及公司安全信息无法给出。
4
互联网金融分期贷款
■问题描述：商家签订合同不规范，未全面告知相关消费信息，手续费高，商家不同意提前还款等。
■典型案例：消费者胡小姐分期贷款购买手机，贷款时销售人员介绍利息最多1000元。发现除利息外还有财务管理费、客户服务费等，然而办理的时候销售人员并没告知有上述费用。
5
快递服务
■问题描述：各家快递公司普遍存在邮寄物品损坏、不全、丢失等现象；包裹投递不及时、送货不上门、包裹寄错地址、被人冒名签收、中途加价等行为。
■典型案例：消费者郑先生投诉某快递将身份证证件快递包裹弄丢。快递员私自签收快递，且无任何电话和短信通知。快递员承认丢失快递包裹，并认为包裹丢失很正常，没任何问题。收件人主动联系快递公司客服，客服处理拖延。
6
网购电子产品售后服务
■问题描述：商家售后服务推诿责任、拖延、效率低、态度差，售后环节收费不合理，不履行售前承诺。
■典型案例：消费者邓先生在某网购平台购买手机，自购买之日起半年内因手机本身质量问题在指定维修点维修数次，未能完全修好。消费者要求更换，厂家不同意，直到过保修期。原厂保修点回复手机过保，哪怕是厂家问题，也需消费者付费维修，且维修后也不能保证是否还有其它问题发生，若发生其它问题，仍是消费者自行付费维修。
7
汽车保养维修
■问题描述：不按照合同履行保修约定；保修期内不予保养修理或额外收费；同一问题多次维修不能解决等。
■典型案例： 消费者黄先生投诉称，购车合同上约定：“整车保两年不限公里数”，现在车子使用一年半，卖方不提供保修服务。
8
教育培训虚假宣传问题
■问题描述：商家对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传；商家教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度不好；消费者申请解除合约，商家不退款。
■典型案例：消费者洪先生投诉某培训机构，称其七月份报名的培训班，商家开始说八月份开课，拖了3个多月才告知明年开课。消费者要求退培训费，商家也以各种理由搪塞、拖延。
9
装修装饰行业
■问题描述：装修公司不按照合同约定，擅自更改施工方案，工程质量低劣；工程超期，逾期多日乃至数月现象普遍；售后服务差，商家推诿责任。
■典型案例：消费者刘先生投诉称与某装修公司签订装修合同，约定工期90天。由于该公司施工人员技术水平原因，造成装修工程长期延误，整个装修工程耗时21个多月。
10
房地产及中介服务
■问题描述：拒绝退还定金（押金、诚意金）及其他费用；收取高额服务费，不履行承诺；隐瞒房屋真实情况；提供虚假房源等。
■典型案例：消费者郭先生 投诉称与某房屋中介公司签订中介服务合同，请其提供二手房产交易中介服务。该公司收取中介费后，提供问题房源，且在交易过程中毫无作为，出现问题也没有采取任何补救措施，导致该房产最终无法过户，给消费者造成经济损失。
遇到了这些问题，你该怎么做？
↓ ↓ ↓
投诉！拨打12315投诉电话~
向经营者所涉行业主管机关投诉~
涉及侵权的，可向法院他提起诉讼~
法律条文看这里：
中华人民共和国消费者权益保护法（2014年3月15日）第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
同时也提醒大家，在平时的生活中提高警惕
不要有贪小便宜的心理
一分耕耘一分收获
天上不会掉馅饼
保护好自己的财产安全
让我们都维护好自己的权益!
内容来源：创新南山
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